Le problème
Perdre une habituée ne fait aucun bruit.
Une cliente qui venait toutes les six semaines depuis deux ans cesse de venir, et personne ne le remarque. Il n'y a aucun moment où ça s'enregistre — pas de rendez-vous annulé, pas de réclamation, juste une absence qui se fond dans un agenda chargé.
Le centre connaît ses habituées de visage, pas de dossier. Personne ne peut sortir la liste de celles qui ne sont pas venues depuis trois mois : les faire revenir est donc impossible de façon systématique. On dépense en publicité pour de nouvelles clientes pendant que les anciennes partent par une porte que personne ne surveille.
- Des clientes fidèles qui décrochent sans que personne ne le voie
- Aucune liste de celles qui se sont éloignées, donc aucun moyen de les réinviter
- De la publicité dépensée en nouvelles clientes pendant que les existantes partent
Ce qu'on a construit
Un dossier par cliente, et une relance qui tourne toute seule.
C'est l'ERP le chantier ici — l'assistant est ce qui rend l'action sans effort.
ERP & CRM intelligent
Chaque visite se rattache à un dossier cliente avec le soin, les produits utilisés et la date. Le centre voit à tout moment qui est à échéance et qui s'est éloignée — sans rien exporter ni compter.
- Un dossier par cliente avec tout l’historique des soins
- Listes de relance : qui est à échéance, qui a décroché, et depuis quand
- Stock produits suivi à mesure qu’il est utilisé
- Chiffre d'affaires et mix de soins par cabine, par semaine
Réceptionnistes & chatbots IA
Les clientes à échéance reçoivent un message sur le canal qu'elles utilisent vraiment, et peuvent reprendre rendez-vous en répondant. Personne n'a besoin de faire une liste ni de passer un appel.
- Messages de relance envoyés sur WhatsApp et Instagram
- Reprise de rendez-vous en répondant, à toute heure
- Connaît les durées de soins et la disponibilité des cabines
- Fonctionne en darja, français et arabe
Résultats modélisés
Ce que montre le modèle
Modélisé sur deux trimestres sur une liste de clientes existante, sans changement de publicité.
Ces chiffres sont modélisés pour un centre illustratif de cette taille. Ce ne sont pas des résultats mesurés chez un client nommé.
Ce que ça donne chez vous
Gagner une nouvelle cliente coûte plus cher que réinviter une cliente qui vous appréciait déjà. La seule chose qui vous en sépare, c'est un enregistrement de qui a cessé de venir.