Le problème
Les gens préparent leurs voyages quand votre agence est fermée.
Les heures les plus chargées en demandes entrantes se situent entre 21h et minuit, et le vendredi — précisément quand personne n'est à l'agence. Chacun de ces messages est lu le lendemain matin ouvré, et le voyageur a déjà interrogé deux autres agences et reçu au moins une réponse.
Les questions elles-mêmes sont presque toujours les mêmes : ce qui est inclus, les documents exigés, si les dates sont encore ouvertes, ce que couvre le prix. Y répondre mobilise une personne, et la plupart ne convertissent jamais — le temps d'équipe est donc dépensé dans les deux cas.
- Des demandes traitées un jour ouvré complet après leur envoi
- Les mêmes questions de formules et de documents retapées en continu
- Du temps d'équipe passé à chiffrer des voyageurs qui n'allaient jamais réserver
Ce qu'on a construit
Répondre instantanément, qualifier automatiquement, ne chiffrer que ce qui le mérite.
Deux services comme un seul système. La première conversation de votre équipe se fait avec un voyageur déjà qualifié.
Réceptionnistes & chatbots IA
Répond à chaque demande en quelques secondes, à toute heure, en darja, français ou arabe. Il explique ce qu'une formule comprend, quels documents sont nécessaires et ce que couvre le prix, puis qualifie le voyage — destination, dates, nombre de personnes, budget — et cale un rendez-vous quand le voyageur est prêt.
- Réponses instantanées sur les formules, les prix et les documents
- Voyages qualifiés avant qu'un humain n'intervienne
- Rendez-vous calés sur la disponibilité réelle
- Messages vocaux traités comme du texte
ERP & CRM intelligent
Chaque demande devient un dossier voyageur avec les critères du voyage, et chaque réservation se rattache au même dossier. L'agence voit quelles formules se vendent vraiment, à quelle saison, depuis quel canal.
- Un dossier par voyageur, avec historique et documents
- Réservations, paiements et départs dans une seule vue
- Performance des formules par saison et par canal
- Historique complet des échanges sur tous les canaux
Résultats modélisés
Ce que montre le modèle
Modélisé sur un trimestre à volume de demandes et budget publicitaire constants.
Ces chiffres sont modélisés pour une agence illustrative de cette taille et de ce mix de canaux. Ce ne sont pas des résultats mesurés chez un client nommé.
Ce que ça donne chez vous
Dans le voyage, l'agence qui répond la première est en général celle qui vend le séjour. Si l'essentiel de vos demandes arrive après la fermeture, cette course se joue actuellement pendant que votre agence est éteinte.