Le problème
Un départ, ce sont quarante conversations en même temps.
Chaque départ en groupe consiste à relancer des dizaines de voyageurs pour leurs documents, confirmer les paiements, répondre individuellement aux mêmes questions logistiques, et relayer chaque changement à tout le monde. Tout vit dans un tableur et le WhatsApp d'une seule personne, et ça fonctionne jusqu'au jour où cette personne n'est pas disponible.
Les questions se répètent par voyageur et non par groupe — le point de rendez-vous, les bagages, quoi emporter, quand le solde est dû — si bien qu'un seul départ génère des centaines de messages quasi identiques, tous à traiter à la main.
- Documents et paiements relancés un par un, à la main
- Les mêmes questions logistiques traitées des dizaines de fois par départ
- Une seule personne portant un départ entier dans son téléphone et un tableur
Ce qu'on a construit
Un dossier par départ, et un assistant qui répond par voyageur.
Le CRM tient le départ ; l'assistant absorbe la répétition qu'il génère.
ERP & CRM intelligent
Chaque départ est un dossier unique avec tous les voyageurs, documents et paiements rattachés. Les documents manquants et les soldes en attente remontent d'eux-mêmes : relancer devient un coup d'œil plutôt qu'un audit.
- Un dossier par départ, avec chaque voyageur rattaché
- Documents manquants et soldes remontés automatiquement
- Dossiers voyageurs réutilisés d’un départ à l’autre
- Rentabilité et taux de remplissage d'un coup d'œil
Réceptionnistes & chatbots IA
Répond individuellement aux questions logistiques de chaque voyageur à partir des détails du départ, envoie les rappels de documents et de paiement, et transmet au coordinateur tout ce qui sort vraiment de l'ordinaire.
- Questions logistiques traitées par voyageur, instantanément
- Rappels de documents et de paiement envoyés automatiquement
- Changements relayés à tout le groupe
- Darja, français et arabe, messages vocaux compris
Sites web sur mesure
Un site où chaque départ a sa page avec les dates, les inclusions et les places restantes — les demandes arrivent déjà informées.
- Une page par départ avec les places restantes réelles
- Demande et réservation sur la page
- Français, arabe et anglais depuis une seule base
- L'assistant disponible sur chaque page
Résultats modélisés
Ce que montre le modèle
Modélisé sur une saison de départs en groupe, à nombre de départs et taille de groupe constants.
Ces chiffres sont modélisés pour un opérateur illustratif de cette taille. Ce ne sont pas des résultats mesurés chez un client nommé.
Ce que ça donne chez vous
Le voyage de groupe ne se met pas à l'échelle en recrutant — il se met à l'échelle en supprimant la répétition par voyageur. Une fois le départ devenu un dossier plutôt qu'un tableur, un coordinateur peut en mener plusieurs de front.